为充分保障当事人知情权、参与权、表达权和监督权，进一步落实“接诉即答”“接单即办”联系法官工作要求，平谷法院推行“一线两群全关联”工作方法，确保承办法官24小时内回复当事人，深入推进诉源治理工作。2020年1-9月，平谷法院共收到12368热线咨询300余件，回复率100%，群众满意率97.67%，平谷法院高效及时回应群众司法需求，为诉源治理工作开拓了新思路、新途径。主要做法如下：

一是及时电话连线部门联络人及承办法官，告知接诉、接单情况。平谷法院12368热线坐席员以及诉讼服务一体化办理人员负责追踪全院工单流转情况，在发现有接诉、接单情况时，要求第一时间电话联系相关承办人员及时、有效处理，如遇可能引发舆情的工单，还需第一时间电话告知政治部、审管办、部门负责人，采取多方共同督办，争取快速高效解决问题，避免舆情滋生。

二是建立各部门联络员和负责人两个cocall群，由12368热线坐席员每天上午9点和下午2点在两个cocall群中进行待办理留言表单的提醒，要求所有人员及时接收并查看，12368热线坐席员实时统计，对没有查看的联络员和负责人进行群内提醒，如仍不重视，将电话督办、内网通报。

　　三是将所有审判、执行的法官及审判辅助人员的座机与手机相关联，确保当事人可以实时联系上承办法官。平谷法院调研12368热线反映的问题时，发现反映最多的就是当事人时常联系不上承办法官，打座机无人接听，所以针对这个问题，平谷法院利用信息化技术，将所有审判和执行部门干警的座机与手机相关联，当拨打座机一直未有响应时，座机会自动转到手机，这样即使法官外出调查，当事人也能及时联系上，既方便了当事人解决问题，降低信访投诉率，又有助于法院提高工作效率和人民满意度。