倾心调解 

做群众的知心法官

毛蕾法官入职平谷法院十二年以来，深耕民事审判一线，先后在派出法庭和立案庭工作。凭借丰富的审判经验，她在工作中不断创新工作方法，总结办案经验，办案数量始终名列前茅。担任立案庭调解法官后，毛蕾法官在多元调解和诉源治理工作中认真负责，不断摸索平谷法院在多元调解工作中的“枫桥经验”。

作为平谷法院诉源治理先锋队的骨干成员，毛蕾法官充分发挥自身经验优势，针对物业、供暖、商品房预售合同纠纷等批量性案件的特点进行重点研究，查出批量案件共性问题，找准解纷发力点。同时，与群体性案件高发的供暖公司、物业公司、房地产公司等健全双向沟通机制，定点对接、定制服务、定向跟踪，畅通全流程响应，切实做到对矛盾纠纷的早发现、早介入、早疏导。通过上述工作方法，毛蕾法官带领调解员们妥善化解多起矛盾纠纷，维护了辖区的稳定和谐。

2023年，因供暖费用缴纳问题，某供暖服务公司将50余户业主起诉至法院。毛蕾法官接手调解工作后，她意识到被告业主所在社区有几千余户居民，由于历史遗留问题，供暖收费存在一定难度，如果案件处理不妥极有可能形成大规模批量案件。于是，毛蕾法官在组织调解力量对诉至法院的50余件案件开展调解工作的同时，针对调解过程中居民反映的温度不够等问题，与供暖服务公司开展座谈，找准纠纷根源，并就后续“治未病”为供暖企业精准开方。后来，该供暖服务公司向毛蕾法官送来了锦旗，被赞“保护企业权益、构建和谐社会”，这面锦旗也代表了辖区供暖、物业公司对该院涉批量案件诉前调解工作的肯定。

今年1-9月，平谷法院依托12368热线接收辖区治理类司法需求412件，而毛蕾法官带领的调解团队承接着绝大多数诉源治理指导调解工作。接到工单后，毛蕾法官根据工单涉及的具体案件类型，精准指派擅长此类纠纷化解的调解员调解，并全程进行业务指导。

平谷区一站式多元解纷中心、平谷法院12368诉源治理需求响应中心、诉调对接中心正式启动后，毛蕾法官的调解团队便接到了第一份派单。滨河街道工作人员来电称某小区正在进行老旧小区改造项目，居民王某在经过施工地时不慎摔伤，导致髌骨骨折，要求施工方赔偿医疗费等损失。因赔偿问题引发争议，社区多次调停未果，希望法院前来指导调解。接到派单后，毛蕾法官选派擅长此类纠纷调解的特邀调解员张丽棠、王顺启进行调解。在调解之前，毛蕾法官指导两位调解员学习《中华人民共和国民法典》相关规定和类案裁判规则，引导他们形成正确法律观念，并提示调解员在勘察现场时注意是否有警示牌、监控等设施，同时建议从阐明设立安全警示标识的必要性、公民的注意义务等角度切入开展调解。在组织双方调解过程中，毛蕾法官远程指导两位特邀调解员精准区分双方责任，引导双方探讨合理赔偿方案，最终双方也接受了调解方案。该案为其他的指导调解工作打下了良好的基础，切实发挥了司法在诉源治理中的重要作用，及时把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

案件虽小，民生事大。毛蕾法官带领诉前调解团队最大限度推动矛盾纠纷通过和解、调解等非诉渠道解决，坚持能动司法，深耕“枫桥经验”，用心用情调解好每个“小案”、办理好每件“小事”，以实际行动将当事人“纸上权益”兑现成实实在在的“真金白银”，为基层社会治理提供了有力的司法服务和法治保障。